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よくある質問

注文したのに返事が来ない。 どの宅配会社で配達されますか?
どんな支払方法がありますか? 留守がちなんですが…。
領収書が欲しいのですが。 注文を間違って送信してしまいました。
郵便振替の支払いはできますか? 注文後にキャンセルできますか?
商品はどのくらいで届きますか? 全然違う商品が届きましたが。
即日発送はできますか? 使おうと思ったら壊れていた!
なるべく早く届けてほしいんだけど。 気に入らないので返品したいのだけど。
配達時間帯を指定できますか? 返品・交換したいのだけど。
配達日を指定できますか? ヒットマートに お問い合わせいただける時間

 

■注文したのに返事が来ない。
ヒットマートではご注文直後に自動で返信メールをお送りします。メールの返信がない場合は、メールアドレスが間違っているなどの可能性があります。その際は、お手数ですが再度ご注文メールを送信してください。(※年末年始、お盆休み、ゴールデンウィーク等長期休暇中に注文された方への返信メールは休み明けとなります。そのため場合によってはお返事が5〜8日後になる可能性があります。あらかじめご了承ください。)
■どんな支払方法がありますか?
当店では、銀行振込・代金引換・あと払い(ペイディ)の3種類の中からお選びいただけます。
ただし、それぞれのお支払い方法には条件がありますので、あらかじめインフォメーションでご確認の上、選択してください。
■領収書が欲しいのですが。
通常は以下をもって領収書とさせていただいております。
銀行振込の場合:銀行から発行される振込明細書
代金引換の場合:宅配業者がお渡しする領収書
当店(株式会社アズマ)発行の領収書をご希望の場合は、まずご注文画面内の備考欄にその旨をご記入ください。さらに、上記の書類の原本を当店にお送り願います。折り返し当店発行の領収書をご返送いたします。 (代金引換の場合は宅配業者から当店に入金されるまでの時間差がございますので、発行までに多少のお時間をいただくことになります。ご了承下さい。)
あと払い(ペイディ)の場合:振込時の払込票または通帳の記載を領収書として使用してください。
■郵便振替の支払いはできますか?
今のところ対応しておりません。申し訳ありません。
■商品はどのくらいで届きますか?
在庫がある商品については、以下の日に発送いたします。
銀行振込:振込確認から1〜5営業日後
代金引換:ご注文から1〜5営業日後
あと払い(ペイディ):ご注文から1〜5営業日後
在庫がない商品につきましては、お取り寄せ先の都合により発送予定日が変わります。その際は、メールにてご連絡いたします。
■即日発送はできますか?
大変恐縮ですが、最短でもご注文日の翌営業日の発送とさせていただいております。
少人数のスタッフで 運営しております故、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
■なるべく早く届けてほしいんだけど。
お客様のご希望にできるだけ応えられるようにいたしますので、ご注文時にお申し付けください。
■配達時間帯を指定できますか?
注文フォームに、ご希望の時間帯を選べる項目があります。選べる時間帯は以下の通りです。
午前・午後
■配達日を指定できますか?
商品発送予定日の翌日以降でしたら、ご指定いただけます。
■どの宅配会社で配達されますか?
当店では佐川急便を利用しています。もし宅配業者をご指定したい場合は、ご注文画面内の備考欄にご記入ください。ご要望に添えるよう善処いたします。
■留守がちなんですが…。
お届け時に不在だった場合は、「ご不在届け連絡書」が代わりに投函されますので、そこに記載されています宅配会社の営業所にご連絡ください。
■注文を間違って送信してしまいました。
ただちに訂正分をメールでお送り下さい。こちらで修正いたします。
■注文後にキャンセルできますか?
万一キャンセルされるときは、ご注文の確認が届いてからただちにご連絡ください。
ただし、代引き便でご注文のときや、すでに代金を振り込んだあとのキャンセルはできません。商品を発送後にキャンセルをご希望されましたら、往復の送料などの諸経費をご負担いただきます。
ご注文の前には、よくご確認いただいた上で送信いただくようお願い申し上げます。
■全然違う商品が届きましたが。
誠に申し訳ございません。ヒットマートにお知らせください。早急に対処させていただきます。
■使おうと思ったら壊れていた!
誠に申し訳ございません。ご使用前にあきらかな不具合を発見されましたら、お手数ですが速やかにヒットマートにお知らせ下さい。状況に応じて早急に対処させていただきます。主に以下のような対応になります。
※宅配会社が商品引き取り→当店から代替品発送
※もしくは お客様が当店宛に商品返送→ 折り返し当店から代替品発送
■気に入らないので返品したいのだけど。
見た感じ・持った感じが思っていたのと違っていた…など、 あきらかな故障以外の理由での返品・交換はご遠慮願います。 やはりネット販売では商品情報に自ずと限界がございます。お求めの前に、あらかじめ専門店で実物をご覧いただくこともひとつの手だと思います。
■返品・交換したいのだけど。
まず、すみやかにヒットマートにご連絡下さい。(返品交換の理由、商品名、宅配便の送り状の「お問い合わせ伝票番号」を明記の上、メールまたはFAXにてご連絡下さい。)ご連絡なしに商品を返送するのはお控え願います。 (上記ご記入もれまたは、ご連絡なしに返品いただきますと処理できない場合があります。)
商品の返品・交換の連絡は商品到着日を含めて8日以内にお願いします。 9日以上経過してからの返品・交換はお受けいたしかねます。 返品・交換につきましては商品に問題がある場合、また当社の商品間違いの場合に限らせていただきます。 一度、ご使用になられた物、もしくは、お客様が原因で傷、汚れ、変色を生じた物につきましては返品、交換はお受けできません。
■ヒットマートに お問い合わせいただける時間
電話・FAX: 9:00-17:00(土・日・祝を除く)
E-MAIL:24時間受付     
※ただし、ご返答は上記営業時間内に行います。(不定期に土曜も営業する場合があります)
夏季・ゴールデンウィークなどに特別休業させていただくことがあります。その期間はホームページ上に掲示いたします。

■お支払いについて

4種類のお支払い方法がご利用頂けます。

お支払い方法

☆あと払い(ペイディ)のお支払い

ペイディ

事前登録が不要で1ヶ月分の購入金額を翌月まとめて支払える決済方法です。
毎月1日に請求金額が確定したものを、1~3日にはメールとSMSでお知らせします。
請求案内に記載のお支払い方法に従って、コンビニ端末・銀行ATMからお支払いください。

☆銀行振込でのお支払い

ご入金確認後、商品を発送いたします。ご入金時の振込手数料はお客様負担となります。

☆代金引換でのお支払い

商品到着時に代金をお支払いいただきます。
ご購入金額が12,000円(税別)以上は、代金引換手数料は当社が負担(※)いたします。
※ 梱包数が多いなどの場合、手数料の一部ご負担をお願いする可能性があります。

☆クレジットカードでのお支払い

各種クレジットカード

ご利用いただけるカードはVISA/MASTER/JCB/Amex/Diners/Discoverです。
お引き落とし日はクレジットカード会社のご利用明細でご確認ください。
ご本人様の名義以外のクレジットカードのご利用はお断りさせていただきます。

当店はオンライン決済代行サービス「ZEUS(ゼウス)」を利用しております。
当店にはZEUSから与信結果のみが届きます。
当店ではカード情報は保有いたしません。

※クレジット決済に関するお問い合わせは、下記カスタマーサポートセンターにお願いいたします。

株式会社ゼウス
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル
カスタマーサポート(24時間365日)
電話番号: 0570-02-3939(つながらないときは 03-4334-0500)
E-mail: support@cardservice.co.jp 。


■送料、配送について

ご購入金額が12,000円(税別)以上送料無料(※)です。
お届け時間帯は午前か午後が指定できます。

※ 配達エリア等により送料無料サービスの対象外となる場合がございます。また、梱包サイズ等により1回のご注文数量を制限して送料をご負担いただく商品もございます。制限以上をご希望の場合は、改めて別のご注文としてお申し込みください。(送料はその都度かかります)

●詳しくはインフォメーションのページをご覧ください。

■商品について

・製造上の都合と商品の改良のために予告なく製造中止、デザインと仕様変更する場合がございますので予めご了承ください。

・天然素材(天然木・皮・天然繊維など)を使用している商品は、その性質上、木目・柄・ツヤ・質感など一つ一つ異なり、またお客様のディスプレイの色の特性上、写真と実物とでは、色や質感が異なる場合がございますので、予めご了承ください。

・商品のサイズはメーカー表示サイズを元に記載しておりますが、現物では多少異なる場合もございます。厳密な寸法が必要な場合は、別途お問い合せ下さい。

■プライバシーポリシー

プライバシーポリシーのページをご覧ください。

■ご注文・お問い合せ

株式会社アズマ ヒットマート事業部

TEL:06-6782-5125  FAX:06-6782-5120
E-MAIL:info@hitmart.co.jp
受付時間:9:00〜17:00 (土・日・祝を除く) E-MAILは24時間受付
(ただし、ご返答は上記営業時間内に行います)
(不定期に土曜も営業する場合があります)

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